監測自己的品牌聲量與形象，打造持續成長
2024年5月2日
別再只看按讚數了，用三向語言分析，看見品牌精神是否真正落地
你說飯店不是只在賣住宿，而是在提供「節奏的休息」、「貼近生活的陪伴」、「三代共遊的安心感」。
這些話寫進簡介裡、放進品牌影片裡，也反覆說給設計與企劃團隊聽。
但你有沒有想過——
品牌真正傳達出去的，是你想傳達的那個「精神」嗎？
還是，在別人眼裡，你只是某種促銷飯店、交通方便、早餐吃到飽的選項之一？
很多飯店品牌說得很美，卻一直卡在一個地方：
品牌精神沒有被「搜尋到」，也沒有被「留下來」。
不是你沒說清楚，而是你說的話沒有成功轉譯成搜尋語言、評論語言、使用者日常語言。
品牌語言三向分析模型
｜用三種語言視角，診斷品牌精神是否真正落地
這是由號外制作所獨立開發的方法論，目的是幫助品牌回答這個核心問題：
｜「我們說的，別人真的有聽見、理解、記住嗎？」
模型從三個語言面向交叉觀察品牌的語感落點，檢測品牌精神是否「真正被社會語境吸收」。
維度 | 問題核心 | 資料來源 |
1. 品牌論述 | 我們怎麼形容自己？說話的語氣與語彙是什麼？ | 品牌網站、形象簡介、社群文案、品牌影片 |
2. 自然搜尋SEO | 使用者怎麼找我們？使用了哪些詞？ | Google 搜尋建議、GA4 報表、關鍵字研究工具 |
3. 消費者評論 | 他們怎麼形容我們？留下哪些感受與記憶點？ | Google 評價、論壇、TripAdvisor、Dcard、社群留言 |
✅ 當三個向度方向一致，表示品牌精神已轉譯為「真實可被感受的語言」
⚠️ 若三者斷裂，品牌說的話就會淪為自說自話，甚至讓人找不到你
模擬案例：A 品牌飯店的語言一致診斷
A 飯店是一家中價位、主打「貼近日常、節奏剛剛好」的海線旅宿。品牌主張聚焦在「三代共遊」、「可預期的放鬆」、「不驚艷但很剛好」，目標是打造一種「住過一次，還會想再回來」的信任感。
我們透過三向語言模型交叉觀察，結果如下：
維度 | 常見語言 | 分析 |
品牌論述 | 「孩子放電、爸媽放鬆、長輩放心的節奏旅宿」 「沒有浮誇，只有你需要的剛剛好」 | 敘事具體、語氣親切，描述的是日常感受而非品牌幻想 |
SEO 搜尋語言 | 「親子飯店推薦」、「海線住宿 吃到飽」、「三代同住旅館」 | 使用者搜尋語言與品牌論述高度貼近，字詞就是選擇理由 |
評論語境 | 「孩子玩到不想退房」、「早餐實在不空虛」、「真的有像品牌說的那種慢節奏感」 | 使用者語言與品牌用語幾乎重疊，代表精神成功被感受與複述 |
📌 診斷結論：
品牌所說的「節奏旅宿」不僅被搜尋者認同，也自然出現在顧客評論語言裡，語言三向高度一致。這表示品牌精神已不只是「說說」，而是已在使用者的日常語境中被內化。
品牌語言真實度診斷模型
｜你說的話，是理念？還是體感？
除了語言方向是否一致，我們也必須檢視：
｜你說的語言，是否真的「可被感知」？
這是品牌語言的第二層檢測機制：語言真實度分級。
層級 | 定義 | 範例 | 結果 |
L1. 幻象語言 | 太抽象、無畫面感 | 「喚醒旅途中的身心節奏」 | 難被理解、無搜尋價值 |
L2. 概念語言 | 有精神、但距離感強 | 「一個能放鬆也能共處的三代旅宿」 | 可理解，但不易留下記憶 |
L3. 體感語言 | 有畫面、有情境、好記住 | 「孩子在球池玩到不想走，爸媽終於喝完一杯熱茶」 | 可感知、可搜尋、可轉述 |
✅ 越貼近 L3，你的品牌就越有機會「被感受」與「被記得」
實作步驟：怎麼用這兩個模型檢查自己的品牌？
✅ Step 1：語言資料庫整理
面向 | 內容來源 |
品牌論述 | 官網、品牌書、社群文案 |
SEO 語言 | Google Trends、GA4、熱門關鍵字工具 |
評論語境 | Google Map、論壇、Dcard、社群留言 |
✅ Step 2：語言對照表製作
面向 | 品牌說的 | 使用者找的 | 使用者記得的 |
親子住宿 | 「三代共遊的節奏旅宿」 | 「親子飯店推薦」、「遊戲區」、「孩子有玩」 | 「孩子玩到不想走」、「爸媽可以放空」 |
📌 找出這三者的語言重疊區，就是品牌語言真正落地的區域。
✅ Step 3：語言再設計與詞庫提煉
將品牌理念轉化為可搜尋的語言（如：「沉靜樓層」、「三代同層分間設計」、「FUN 放電房」）
從評論裡找出顧客慣用詞彙（如：「接駁超貼心」、「早餐很紮實」、「孩子不無聊」）
建立品牌語言指導書，保持內外一致語感（適用社群、客服、廣告、網站等通路）
結語：品牌不是你說了什麼，而是別人怎麼記得你
一個真正能長出來的品牌，不是因為說得多漂亮，而是：
｜你說的話，能被搜尋、能被說出口、也能被留下來。
語言一致 ≠ 複製貼上，而是品牌在不同場景裡都「活得像自己」。
你不需要喊話，只要每一個出口，都說同一種語感，那才是品牌真正落地的開始。
撰寫者：號外制作所 品牌經理 蔡易澄
04–22220501
台中市中區平等街81號2樓
